Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
Politique d’annulation et de modification de commande
Nous traitons et expédions les commandes très rapidement. De ce fait, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible par email à l’adresse suivante :
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.
⚠️ Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans l’objet de votre email :
« Annuler ma commande »,
et de préciser dans le corps de l’email votre nom complet ainsi que votre numéro de commande.
Politique de retour et de remboursement
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour :
-
l’article doit être inutilisé,
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il doit être retourné dans son emballage d’origine,
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l’étiquette de livraison doit être présente et intacte.
⚠️ Pour des raisons évidentes d’hygiène, aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été utilisé.
Articles non retournables :
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Cartes cadeaux
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Livres numériques
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire pour tout retour.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum d’une semaine.
⚠️ Les frais de livraison ne sont remboursables uniquement en cas de rétractation avant l’expédition du colis.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
-
Contactez l’organisme émetteur de votre carte de crédit
-
Contactez votre banque
Les délais de traitement peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrables.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter par email à :
Expédition des retours
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par email à :
Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l’adresse de l’entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.
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Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.